三亿体育紫罗兰家纺终端导购及日常营运管理

　　三亿体育紫罗兰家纺终端导购及日常营运管理1、 -终端制胜终端制胜 导购为尊导购为尊 紫罗兰家纺终端导购及日常营运管理 一、引子1.所有参加培训人员（店长、导购员）自测表2. 目的：导购员在培训前的自我定位 导购员定位自测表序号序号项项目内容自我评评价序号项项目内容自我评评价1强烈认同企业的价值观 以及发展目标强烈 可以 一般 不能认认同2很注重日常上班时着装，时刻保持干净 、整洁 很好 可以 一般 不注重3礼貌待客，语言大方得体，态度友好， 亲切、热情； 很好 可以 一般 差4熟练掌握公司产品知识，并能清楚、准 确表达给客户，能耐心为客户解答疑惑 熟练练 可以 一般 不熟悉5具有娴熟的销售技巧，能把产品成功销 售给客户 熟练练 可以 一般 不能6能很好实施全过程微笑服务，为客户提 供一切所需服务 很好 可以 一般 差7工作热情，精神饱满 ，良好的人际关系 ，强烈的团队 精神 很好 可以 一般 差8你认为 最符合导购员 的定位的说法是什 么理货员货员 解说员说员 陈陈列员员 销销售员员 销销售服务员务员专卖店名称： 填表人： 职位：二、导购的概念、职责（一）导购的概念导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内往往存

　　2、有少疑惑, 阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买.（二）导购员职责导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买.在购买之后,还要负责跟踪服务,包括客户是否还有附带需求，如果客户婉转谢绝，则不要强求，保证第一次销售；当客户携带物品较多是，在征得客户的同意后，可帮助客户将东西送上车，并嘱咐客户东西所放位置，千万别忘记，关车门时不能太用力，从而形成全程服务 ,在消费者心目中形成良好的口碑效应.三、导购员的定位1. 形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 2. 沟通的桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的消息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便更好的服务于消费者。产品很重要，但我们认为：你们比产品更重要。因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去。 3. 达成销售今天，产品终端已成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购

　　3、技巧，直接决定着终端销售。 4. 服务大使导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。 积极的工作态度 饱满的工作热情 独立的工作能良好的沟通能力敏锐的观察力优秀的团队精神四、优秀导购员应具备的素质五、优秀导购员应具备的态度与知识v以销售工作为荣，全力创造利润v店员的自我完善、管理v充足的产品知识v产品护理基本知识v品牌知识良好的销售活动要求导购员必须具有下列各项意识:目标意识利益（成本）意识顾客意识品质意识问题（改善）意识规律意识合作意识六、优秀导购员不可欠缺的七项意识1.理解顾客 2.发现顾发现顾 客的线.顾客需要的产品服务 4.能多的为顾客提供满意的服务 5.使顾客成为商场的“回头客” 6.让顾客“一传十，十传百” 7.永远保持良好的服务形象 七、导购员成功的七大因素理货员 解说员 陈列员 销售服务员品牌形象员 床品专家 （一）导购员职业定位八、家纺行业导购员的定位定位逐步提高（二）导购员工作内容:1.基本层次的销售：A：金

　　4、钱性质的服务（减价）B：物质性质的服务（赠品）（注：十分简易的方法，任何人都可以实行）2. 非金钱性质服务方面五大领域A：为顾客提供愉快满足的购买过程B：亲切的接待服务C：专业的商品说明及购买建议D：为顾客提供有效的资讯E：周到的售后服务v小结：导购员作为终端最直接的销售者，他们充分 代表了公司品牌形象，因此他们的作用不可低 估，“百年品牌，永续经营”，靠的是我们在消 费者中的口碑；品牌的发展离不开长远的发展战略计划，因 此我们的销售不能仅停留在短期的价格战或买 赠活动，要做的是提高服务，让服务成为我们 的核心竞争力之一。小故事：电视连续剧”绝世好爸“中有这样一个片段：显华和大光明同在一家品牌为VINNA的鞋店作导购工作。一天，大光 明正在热情的为一个很时尚的女孩介绍新品，结果呢那个女孩频频摇头， 就在这是显华轻快的走过来说，这位小姐我们刚好有一批正在打折的女鞋 ，您可以看看，结果呢这个女孩很快就挑到了自己所需的产品满意而去。 此时呢，大光明又在接待一位四十岁上下的比较雍容优雅的女士，他看显 华用打折的鞋把上一个女孩搞定也就学他的样向这位女士推荐打折品，可 这个女士看了频频摇头。这时显

　　5、华又很热情的走过来说：”赵太太好久不见 了，我们刚进了一批女鞋，都是限量版的，您可以看看。很快，赵太太就 挑到了自己想要的鞋满意而归。待两位客户走了后，大光明把他所有的疑 问都抛向大光明，为什么同样的销售方法他用就显效而自己却屡试不爽呢 ？显华给大光明作了如下解释：那个女孩呢很时尚，但你有没有发现她虽 然穿的很时尚，但是都是不太显的品牌，而那个赵太太呢，虽然穿的不鲜 艳，但是你看到她戴的手表没，那可是限量版的，一般人买不到的。而后 来剧情的发展也证明了显华的判断，赵太太确实是个一位家产过亿的富太 太。终端日常运营管理一、 专卖店组织架构及岗位说明书（一）专卖店通常采用以下结构：店长+导购员+收银员（二）各岗位说明书2. 岗位名称：店长工作职责: a专卖店现场运营的管理与控制b导购员的监督、培训与考核 c专卖店工作安排（陈列、环境清洁等）d专卖店货物管理e售后服务管理f财务工作的监督任职资格：领导能力强，3年以上店面销售管理经验，具有较强组织能力，公 正性强，勤恳踏实 隶属关系：直接上级：专卖店经理；直接下级：导购员 考核指标：工作态度；销售业绩；综合管理能力；上级领导对工作的评价（二）

　　6、各岗位说明书3. 岗位名称：导购员工作职责：店内货物陈列、调整与保持接待顾客向顾客解说产品货品与环境设施的清洁与维护销售报表的填写定单处理提供客户服务任职资格: 高中以上学历,外貌端正,口齿伶俐,有零售经验为佳;隶属关系: 直接上级:店长考核指标：销售达成率、客户满意度、工作主动性(二)各岗位说明书4. 岗位名称: 收银员工作职责: 店内日常销售现金管理仓库货品进销存管理相关票据以及税务的处理任职资格: 有一定的财务基础,从事过财务工作2年以上为佳隶属关系:直接上级:店长 平级:同事关系考核指标: 现金管理的出错率、货品盘点的准确率二、人事制度（一）人员的招聘与录用1. 招聘流程：发布招聘信息面试录用办理报到手续办理报到手续必须填写员工登记表(见表一),并附相关证件复印件 .2. 招聘渠道：社会招聘，最常采用的是媒体招聘和熟人推荐，如报 纸；3. 招聘标准：以岗位说明书为招聘标准店铺员工登记表(A表)姓名:性别:籍贯:出生年月:身份证号:照片 婚否:学历:体检情况身高:体重:心脏:四肢:视力:左 右听力:左 右住址联系电话学习经 历时间 学校 专业 学历 备注工作经 历时间工作单位职务

　　7、离职原因证明人店铺员工登记表(B表)奖惩记录培训经历 有无亲属在 公司上班姓名：职务：可联系到您 的其她电话关系：以上所有内容均属实，如发现有不符合之处，本店有权解除劳动关系填表人签字： 表（一）(二)、考勤制度1. 上班时间：周一至周日正常营业，实行轮休制，每周休息一天，周六 、周日与节假日不安排休息，工作时间通常为8:30-21:30，可根据当地时 间作调整，通常实行两班倒；2. 签到时间：营业时间前20分钟注意事项：（A）每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到；（B）签到时填注到岗时间；（C）签到由当班责任人监督执行三亿体育官网。 .各店面实行签到与手工考勤相结合的考勤方法，手工考勤由各当班责任 人负责；员工签到表日期姓名上班时间姓名下班时 间日期姓名上班时 间姓名下班时间月份：员工考勤表日期 姓名 月份：正常 迟到 早退 旷工 病假 事假 公假 审核： 考勤人：. 请假：请假要填写请假单（提前一天），如遇突发情况需电话申请，经店 长或专卖店经理批准后，方可请假，事后补填请假单，无请假单视为旷工 。备注：病假需出具县级以上医院的证明，否则按事架处理。 请假单姓名 职务职务代理人请假类

　　8、别：事假 自 年 月 日 时至 年 月 日 时 合计 小时病假 自 年 月 日 时至 年 月 日 时 合计 小时丧假 自 年 月 日 时至 年 月 日 时 合计 小时产假 自 年 月 日 时至 年 月 日 时 合计 小时 说明： 经理：部门主管：考勤员：v. 调休A：员工加班可以换作调休，需填写调休申请单，经相关主管同意后 可调休。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次，一次性调 休不得超过两天。B：店长/员调班，代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计算），每次调/代班前须提前一天填写代调班申请表向专卖店经理 /管理员申请。调休申请单姓名职务调休 原 月 日调至 月 日 合计 小时；换休 原 月 日换至 月 日 合计 小时；对调 人原 月 日换至 月 日 合计 小时经理：部门主管：考勤员：对调 人：6. 加班 原则上不提倡加班，如因工作需要确实要加班，需填写加班申 请单，经店长核准后可加班。加班可换作调休。加班申请单姓名职务加班事由：经理：店长：考勤员：（三）劳动用工1. 员工进入公司进行3个月有薪试用，期满考核合格者，双方签订劳 动合同，成为正式员工。实习期不称职或严

　　9、重过失者，予以辞退。实习期 工作表现突出，可提前转正。转正通知单先生/女士您在经过 个月试用考核期间，表现合格恭喜您成为我店的正式员工，薪资从 月起调整，请于 月 日前到人事负责人处办理转正手续！特此通知！人事部日期：2. 辞职如员工要辞职,需提前两周提交辞职申请，待店面做好有关结算工作与 人员补充等工作后方可办理离职手续。因工作交接不当，公司有权扣留离 职人员1-2个月薪金。离职手续的办理:1. 提交辞职申请,需经专卖店经理签字同意;2. 办理工作以及物品交接手续,交接完毕后凭交接表到财务结清帐务;辞职申请表姓名职务辞职申请计划离职日期:专卖店经理:店长:申请人:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司店人员离职交接表姓名职务一、工作交接内容接交人1.2.二、物品交接1.2.三、财务结 算结算情况经理： 人事： 移交人：（四） 福利专卖店分春秋装、夏装，每人两套，使用周期2年。工作不足2年，中 途离职的带走工作服（衬衫）、外套退回公司。衬衫折价价值=（2年-工作 时间）/2年初始价值。(五) 人员培训培训内容：1. 企业文化2. 产品知识3. 销售技巧4. 礼仪规范（六）人员薪酬管理1. 薪资结构：固定工资+考核工资+提成+奖金说明：A：工资因各地的消费水平差异，由专卖店经理根据当地的消费水平 以及物价指数和工资指导线进行核定，报公司备案；B：考核工资，考核工资为员工固定工资的20%35%，职务不同， 考核工资不同

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