企业管理手册）紫罗兰家用纺织品公司营运中心手册优品

　　企业管理手册）紫罗兰家用纺织品公司营运中心手册优品（企业管理手册）紫罗兰家用纺织品公司营运中心手册  目录 2005年度营运中心工作目标规划…………………………………………………………………（3） 2、2005营运中心组织架构图…………………………………………………………………………（4） 3、2005年营运中心定员定编计划表…………………………………………………………………（5） 4、2005营运中心职能表………………………………………………………………………………（6） 5、2005年营运中心各岗位职务说明书………………………………………………………………（7） 6、2005年营运中心各部门工作流程图………………………………………………………………（31） 7、2005年营运中心各部门所需表格…………………………………………………………………（42） 8、2005年客服课人员的工作规范及要求……………………………………………………………（72） 9、2005年信息资课部管理制度………………………………………………………………………（75） 10、2005年储运课工作规范及相关要求……………………………………………………………（77） 11、2005年营运中心例会制度………………………………………………………………………（80） 12、2005年营运中心办公环境的管理规定…………………………………………………………（81） 2005年度营运中心工作目标规划 序号 计划工作内容 达成办法 计划达成目标 考核指标 权重 工作量占比 计划实施时间 责任人 1 2005年度营运中心营运手册的制定 全面梳理营运中心各部门工作流程制度,明确岗位职责 营运中心全面负责物流、信息、客服、产品企划及产销协调工作，以销售为龙头使营运中心成为营销支持系统 2005 15% 15% 2005 营运中心 2 营运手册的执行与监督 营运中心各部门严格按照操作流程执行并加大检查力度 通过例会制度定期沟通并及时解决各环节存在的问题，以提高营运效率 各岗位的考核指标达成率 10% 10% 2005年全年 营运中心各部门 3 仓库盘点 仓库主管组织仓库人员对货品进行整理，分区摆放，存货以良品库（三个区），不良品库（ABCD）以分辨出存货实存情况 确保库存数准确无误 库存的准确率 20% 25% 2005年全年跟踪 营运中心储运部 4 导入新品牌的管理软件 提高生产配送，供应等关键业务的效率，通过更加专业化和有针对性的物流软件来支撑和优化营运工作 加强物流与各部门的精细化工作，提高工作效率，保证工作的流畅性 2005年6月30日 30% 25% 2005年全年年跟踪 营运中心 5 营运中心的费用预算计划 按公司统一要求编制费用预算 合理地控制各项费用与实际支出比例 2005年2月28日 10% 5% 2005年元月30日 营运中心 6 营运中心各部门员工培训，强化绩效考核 制订出培训计划，重新梳理各岗位管理制度和考核内容 有效地提高员工的综合素质及工作的积极性 2005年5月 15% 20% 2005年 营运中心 营运中心组织架构图 总监助理 总监助理 储运课课长信息资源课课长 储运课课长 信息资源课课长 对帐专员普通课服仓储组长物流终端追踪员设计专员产品专员信息组组长 对帐专员 普通课服 仓储组长 物流终端追踪员 设计专员 产品专员 信息组组长 退货录入员 打包员退货整理 退货录入员 打包员 退货整理 2005年营运中心定员定编计划表 名称 岗位 定编人数 现有人数 增减人数 备注 部门 总监室 营运总监 1人 1人 总监助理 1人 1人 储运部 课长 1人 1人 仓储组长 1人 1人 出货组长 1人 1人 司机 1人 1人 物流追踪员 1人 1人 +1 人员变动 仓库保管员 7人 4人 +3人 2月底到岗 销管 1人 1人 出货打包员 11人 11人 包材管理员 1人 1人 物资管理员 1人 1人 整理记录员 1人 1人 整理工 4人 4人 退货品录入员 1人 暂无 +1人 2月底到岗 信息资源课 课长 1人 1人 副课长 1人 1人 数据分析 1人 1人 设计专员 1人 1人 产品组组长 1人 1人 产品专员 2人 2人 +1人 人员变动 网络维护员 1人 暂无 +1人 2月底到岗 客服课 客服课课长 1人 1人 KA客服 3人 3人 普通课服 4人 4人 对帐专员 1人 1人 商保投诉专员 1人 1人 +1 人员变动 产品企划课 产企课课长 1人 1人 产企专员 1人 1人 合计 54人 南京营销公司营运中心职能表 一级职能 二级职能 职能 通过销售信息处理分析、产品线规划执行、客户服务、货品物资管理、物流管理为公司营销系统正常运做提供保障 销售信息分析处理、产品下单及产销协调、包装设计管理 公司网络系统的维护与管理； 2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布； 3、市场销售信息的汇总与分析； 4、根据南京营销公司的销售目标制定下单计划； 5、追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销工作中遇到的问题； 6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪）； 7、产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市）。 客户服务管理 1、客户保持良好的沟通，收集整理客户反馈的销售及市场信息； 2、授理客户的传真与电话，为客户做好配发货等相关工作； 3、及时了解客户的需求，为其安排计划； 4、新开客户的全过程跟踪工作； 5、应收帐款的催缴； 6、填报客户月度对帐单； 7、及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户； 8、热情接待到访客户； 9、完成上级领导交办的工作事项。 货品物资管理、物流管理 1、专卖店、店中店物资进、销、存管理； 2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入； 3、做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作； 4、做好成品的进销存记录及手工由的提报，帐卡物一致； 5、做好仓库环境维护工作； 6、库存安全存量的提报及维护工作； 7、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入相关的物品及单据； 8、管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个环节； 9、物流货运站的寻找及价格的评定； 10、退货品的进销存记录及手工帐的提报，帐卡物一致； 11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放，标识清楚； 12、退货品整理报表的提报。 产品企划 1、产品（市场）调研、竞争产品分析； 2、产品线、产品企划书的拟订及执行检查； 4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。 紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 营运总监 所属部门 营运中心 直接上级 总经理 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 25-35 个性描述 正直、坦诚、豁达、自信 最佳学历 本科 最佳专业 工商管理、市场营销 应具能力 优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力 应具经验 三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理工作经验 其他 良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 修订及执行营运中心战略规划及与日常营运相关的制度体系、业务流程 10% 公司年度策略规划的建议权 营运流程及管理办法的制定权 营运方针目标的制定权 营运中心人员的聘用权 年度产品线制定修改权 信息资源课 信息资源课 2 策划推进及组织协调公司重大营运计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15% 3 建立规范、高效的营运管理体系并优化完善 10% 4 制定公司营运标准并监督实施 10% 5 制定公司营运指标、年度发展计划，推动并确保营运指标的顺利完成 10% 6 制定营运中心各部门的战略发展和业务计划 10% 7 协调各部门的工作 5% 8 建设和发展优秀的营运队伍 10% 9 配合销售部、市场部、做好服务支持于一体的营销系统 15% 10 完成总经理临时交办的其他任务 5% 工作时间 八小时工作日，周六需加班 注意避免过失 思想意识滞后、跟不上公司发展，越权 考核指标 具体工作职责的达成率 相关部门、岗位的投诉率 3、员工满意度 4、部门预算控制率 5、部门合作的满意度 职位关系 可直接升迁职位 副总经理 可相互转换职位 可升迁至此的职位 营运副总监 需培训项目 项目管理 物流管理 战略管理 组织管理 财务管理 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 总经理 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 营运总监助理 所属部门 营运中心 直接上级 营运总监 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 25-35 个性描述 稳重、亲和力 最佳学历 本科 最佳专业 企业管理、人力资源管理、行政管理 应具能力 较强的判断力、人际能力、优秀的分析、计划、归纳与执行能力 应具专业 三年以上的工作经验，两年以上的管理经验 其他 高度的工作热情，良好的团队合作精神 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 协助营运总监制定内部规范管理模式与流程优化； 20% 公司年度策略规划的参与权 制定营运流程及管理办法的建议权 经总监批准赋予的权限 信息资源课总监助理营运总监 信息资源课 总监助理 营运总监 2 协助营运总监各项规划与计划的实施； 20% 3 协助营运总监监督各部门相关制度、工作程序执行情况 20% 4 协助总监编制营运指标，年度发展计划等； 20% 5 协助并推进本部门的文化建设工作 10% 6 完成上级领导交办的其他工作任务 10% 7 8 9 10 工作时间 八小时工作日，周六需加班 注意避免过失 思想意识滞后，跟不上先进的管理理念； 考核指标 相关工作制度健全情况 与本职工作相关的各考核指标 重要任务的完成情况 相关部门、岗位投诉率 上级主管的满意度 职位关系 可直接升迁职位 营运副总监 可相互转换职位 可升迁至此的职位 营运中心部门主管 需培训项目 企业管理、 人力资源管理 财务管理 物流管理 行政管理 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 储运课课长 所属部门 营运中心 直接上级 营运总监 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 22-35岁 个性描述 诚实、稳重、有责任心 最佳学历 本科 最佳专业 物流管理 应具能力 熟悉公司各个环节及工作流程，有规划指导协调能力 应具经验 二年以上的本岗位工作经验 其他 熟悉第三方物流环节及报价 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 统筹协调储运课各小组之间的关系 15% 对本课职责范围内的工作有指导、监督、管理、协调权 运输费用审核权 对物资运输及驾驶员车辆管理权 对第三方物流价格申报权 营运总监 营运总监 2 组织本部门员工进行定期或不定期的产品知识培训和技能培训 10% 3 对部门不合理状况加以改进，优化人员组合，规范工作流程 15% 4 努力降低物流成本，拓展物流渠道 15% 5 督察各小组长的日常工作，提高本课员工的工作效率 20% 6 加强理论知识和基层以管理的学习，积极引进先进的管理模式 10% 7 协调本部门与其他部门之间的学习，确保公司物流顺畅 10% 8 完成上级交办的其他事项 5% 工作时间 8小时工作日，周六需加班 注意避免过失 思想意识滞后，跟不上先进的管理理念； 考核指标 月度库存的准确率 出货时效性 货运费用的控制 相关部门岗位投诉率 职位关系 可直接升迁职位 营运副总监 可相互转换职位 可升迁至此的职位 出货组组长、仓管组组长 需培训项目 企业管理 物流管理 财务管理 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 仓储组组长 所属部门 营运中心 直接上级 储运课长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 20-35 个性描述 诚实、稳重、细心 最佳学历 大专 最佳专业 物流管理 应具能力 吃苦耐劳，具有良好的沟通和语言表达、组织协调能力 应具经验 一年以上的本岗位工作经验 其他 熟练操作办公软件 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 仓库的规划和现场管理 20% 成品仓库的日常工作管理权 成品仓库日常工作监督权 司机 司机 2 合理安排发货时间 15% 3 定期查看仓库内产品储存情况；并随时抽查库存数的准确率 15% 4 努力提高业务水平，加强理论知识的培训，对仓库的C类产品及时提报 10% 5 安排仓库的值日工作，维护仓库整洁并做好防火、防潮、防盗工作 10% 6 协助储运课长处理及考核小组员工的工作绩效 10% 7 定期对库存产品进行盘点 10% 8 完成上级领导交办的其他工作事项 10% 工作时间 8小时工作日，周六需要加班 注意避免过失 粗心、无责任心 考核指标 库存数量的准确率 异常库存的提报 相关部门岗位投诉率 职位关系 可直接升迁职位 储运课课长 可相互转换职位 出货组组长 可升迁至此的职位 仓管员 需培训项目 仓储管理 计算机操作 3、5S运作 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 出货组组长 所属部门 营运中心 直接上级 储运课长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 20-35岁 个性描述 诚实、稳重、细心、 最佳学历 大专 最佳专业 物流管理 应具能力 吃苦耐劳，具有良好的沟通和语言表达、组织协调能力 应具经验 一年以上的本岗位工作经验； 其他 熟练操作办公软件 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 掌握客户的发货渠道及方式 20% 对打包人员工作监督权 对打包人员工作调度权 储运课长营运总监司机 储运课长 营运总监 司机 2 出货中的数据统计及交接 10% 3 合理分工，提高打包人员的工作效率 20% 4 托运费用的详细记录与报支 20% 5 安排打包人员做好打包区的卫生工作 5% 6 加强打包人员的技能培训，确保所发产品与包材相匹配 10% 7 完成上级领导交办的其他工作任务 15% 8 9 10 工作时间 8小时工作制，周六需要加班 注意避免过失 粗心、无责任心 考核指标 出货时效性 出货的准确率 3、相关部门岗位投诉率 职位关系 可直接升迁职位 储运课课长 可相互转换职位 仓储组长 可升迁至此的职位 仓管员及新进人员 需培训项目 物流管理的相关知识 计算机操作 3、5S运作 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 仓库保管员 所属部门 营运中心 直接上级 仓储组长 任职条件 性别 ■男□女□不限 年龄限制 20-35岁 个性描述 踏实、吃苦耐劳、责任心强 最佳学历 中专 最佳专业 财务管理、仓储管理 应具能力 数字观念强，熟练操作计算机 应具专业 一年以上的本岗位工作经验 其他 有良好的敬业精神和团队合作精神 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 每天做好发货工作，并详细记录 50% 负责仓库帐、物管理权 仓库盘点权 仓库保管员储运课长 仓库保管员 储运课长 2 对所辖区域的5S贯彻落实 20% 3 配合相关部门及时准确提供库存数据 10% 4 完成仓库定期或不定期的盘点工作 10% 5 仓库的安全防护工作落实执行 5% 6 完成上级领导交办的其他工作任务 5% 7 8 9 10 工作时间 八小时工作日，周六需加班 注意避免过失 责任心差、粗心 考核指标 仓库库存数据的准确率 相关部门的投诉率 上级主管的满意度 职位关系 可直接升迁职位 仓储组长 可相互转换职位 出货员、整理工 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 仓储管理 计算机操作 5S运作 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 退货品录入员 所属部门 营运中心 直接上级 仓储组长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 20-30 个性描述 细心、耐心 最佳学历 大专 最佳专业 会计、统计 应具能力 数字观念强，熟练操作计算机 应具经验 一年以上的相关工作经验 其他 良好的敬业精神和团队合作精神 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 退货品入库前的登记 10% 退货单的录入权 退货品包装损坏计价、统计权 仓储组长储运课课长 仓储组长 储运课课长 2 督促退货品库的整理 10% 3 退货品整理完后退货单的核价 35% 4 退货单的录入 30% 5 退货品中包装损坏的统计、计价 10% 6 完成上级领导交办的其他工作任务 5% 7 8 9 10 工作时间 八小时工作时，周六需加班 注意避免过失 责任心差、粗心 考核指标 库存数据的准确率 相关部门的投诉率 3、上级主管的满意度 职位关系 可直接升迁职位 仓储组长 可相互转换职位 仓管员 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 统计学 财务管理 仓储管理 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 司机 所属部门 营运中心 直接上级 储运课课长 任职条件 性别 ■男□女□不限 年龄限制 25-35 个性描述 细心、果断、直率 最佳学历 大专 最佳专业 汽车驾驶 应具能力 驾驶技术、沟通表达能力、及方向识别 应具专业 二年以上安全驾驶 其他 良好的敬业精神和团队合作精神 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 日常出货送货至货运站 20% 汽车的驾驶权 汽车日常保养权 同机营运总监 同机 营运总监 2 北厂成品入库用车 50% 3 外贸部机动性用车 15% 4 汽车日常维护工作 10% 5 完成领导交办的其他工作任务 5% 6 7 8 9 10 工作时间 注意避免过失 考核指标 行驶安全率 汽车损坏率 相关部门的投诉率 职位关系 可直接升迁职位 可相互转换职位 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 国家交通法规 中国公路网 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 包材管理员 所属部门 营运中心 直接上级 出货组组长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 20-35岁 个性描述 诚实、细心、 最佳学历 中专 最佳专业 物流管理 应具能力 具有良好的沟通和语言表达能力 应具经验 仓库管理方面的相关一年工作经验 其他 较高的工作积极性，能够熟练操作办公软件 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 对包装材料的查验入库 20% 对入库包装材料质量检验权 对包装材料的发放审批权 对包装材料的保管权 包材管理员 包材管理员 2 掌握各类包装材料的安全库存 10% 3 做好包装材料的进销存报表 15% 4 及时提报呆滞品的库存量 15% 5 专卖店、店中店配发物资的数据汇总 10% 6 专卖店、店中店物资采购流程、进展的跟踪 10% 7 专卖店、店中店物资配发流程管理 10% 8 定期用包装材料盘点 5% 9 完成领导交办的其他工作任务 5% 10 工作时间 8小时工作制，周六需要加班 注意避免过失 粗心、责任心差 考核指标 帐物相符率 仓库整齐度 工作态度及勤勉度 相关部门岗位投诉率 职位关系 可直接升迁职位 仓储组组长 可相互转换职位 仓管员 可升迁至此的职位 新进员工 需培训项目 计算机操作 统计学 仓储管理 财务管理 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 退货整理工 所属部门 营运中心 直接上级 仓储组组长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 20-35岁 个性描述 勤勉、认真、 最佳学历 中专 最佳专业 品质管理 应具能力 熟悉公司一般产品及产品检验包装技能 应具经验 有一年以上的工作经验 其他 具有良好的沟通、语言表达能力 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 做好退货物品的点收、整理工作； 20% 退货整理权 界定良品与不良品权 退货整理工仓库保管员储运课课长 退货整理工 仓库保管员 储运课课长 2 建立退货物品进出台帐，良品开具入库单，入成品仓，不良品归类整齐存放； 20% 3 配合商保做好良品与不良品的界定工作。 10% 4 对《申退单》与实物不符等异常情况及时填写《客户退货情况异常反馈表》报支相关人员，以便核查； 10% 5 把整理记录逐家汇总，认真填写《退货单》并及时报销管； 15% 6 严格执行退货程序，《申退单》必须由总经理核准方能生效；合理安排整理日程，努力提高工作效率； 10% 7 完成领导交办的其他工作任务； 15% 工作时间 8小时工作制，周六需要加班 注意避免过失 粗心 考核指标 整理质量 工作效率 工作积极性 相关部门岗位投诉率 职位关系 可直接升迁职位 仓储组组长 可相互转换职位 发货员、仓管员 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 计算机操作 品质管理 产品知识培训 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 发货员 所属部门 营运中心 直接上级 出货组组长 任职条件 性别 ■男□女□不限 年龄限制 20-35岁 个性描述 勤勉、认真、 最佳学历 中专 最佳专业 仓储管理 应具能力 具有良好的语言表达能力及人际沟通能力 应具经验 相关岗位一年的工作经验 其他 吃苦耐劳 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 服从发货组组长的安排，认真完成每天的打包出货工作； 20% 货品打包的权 按单发货权 包材管理员出货组长 包材管理员 出货组长 2 从成品仓库把货提出，并按《备发货清单》核对，确保所发货品准确无误； 20% 3 熟悉各种产品及与之相对应的包装图片，确保配置准确； 10% 4 熟练掌握打包技能，提高工作效率； 10% 5 不拈轻怕重，积极做好装车出货工作； 10% 6 每日做好值日工作，保持打包区的清洁； 10% 7 配合公司做好外贸装箱出柜工作； 10% 8 完成领导交办的其他工作任务。 10% 9 10 工作时间 8小时工作制，周六需要加班 注意避免过失 不服从上级主管工作安排 考核指标 出货的准确率； 出货的时效率； 相关部门岗位投诉率； 职位关系 可直接升迁职位 发货组组长 可相互转换职位 仓管员 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 产品知识培训； 相关的法律法规培训； 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 终端追踪员 所属部门 营运中心 直接上级 储运课课长 任职条件 性别 ■男□女□不限 年龄限制 20-35岁 个性描述 耐心、细致 最佳学历 大专 最佳专业 物流管理 应具能力 良好的语言组织及灵活应变能力 应具专业 一年以上的工作经验 其他 熟练操作办公软件 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 《备货清单》的记录 25% 对发出货品追踪权 异常物流情况反馈权 仓储组长司机终端追踪员营运总监 仓储组长 司机 终端追踪员 营运总监 2 对当日发出货物的进行追踪查询，以确定到达时间； 20% 3 对异常物流情况进行追踪，并及时反馈相关信息； 25% 4 做好每日发货（及退货）记录和所发件数，物流途径及相关费用，以便客户查询； 20% 5 完成上级领导交办的其他工作任务； 10% 6 7 8 9 10 工作时间 8小时工作制，周六需要加班 注意避免过失 缺乏耐心 考核指标 部门主管的满意度； 对追踪货物的反馈是否及时； 客户的投诉率； 4、相关部门岗位投诉率； 职位关系 可直接升迁职位 储运课课长 可相互转换职位 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 物流管理 沟通技巧 备注 1、请每位新雇员认线、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 商保投诉专员 所属部门 客服课 直接上级 客服课课长 任职条件 性别 □男■女□不限 年龄限制 20-30 个性描述 善于表达，亲和力， 最佳学历 大专 最佳专业 公共关系、管理学 应具能力 熟悉商保操作流程、熟悉商品检验标准和执行标准 应具经验 有一定的商品检验、较强应变能力、良好沟通能力。 其他 熟练操作办公软件 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 直接上下级结构 1 生产中心成品入库抽检 20% 商品质量监督权 质量退货受理权 生产质量监督权 客户投诉处理权 客服课长商保投诉专员客服专员 客服课长 商保投诉专员 客服专员 2 外协产品的抽检及必要的全检 5% 3 与生产中心品管人员沟通，反馈质量问题 10% 4 退货品的抽检及退货的确定 10% 5 客户投诉处理 20% 6 月度产品质量问题报告 10% 7 对一切产品质量问题解答 10% 8 对打包人员商品保护工作监督 10% 9 完成上级交给的其他工作 5% 10 工作时间 8小时工作制，周六需加班 注意避免过失 粗心、不规范用语 考核指标 1、具体工作职责达成率 2、上级主管满意度 3、相关部门、岗位的投诉率 4、客户满意度 职位关系 可直接升迁职位 客服课长助理 可相互转换职位 客服专员等平级职务 可升迁至此职位 新进人员 需培训项目 产品执行标准 ISO9000相关知识 计算机相关知识 备注 每位新雇员认真阅读此工作描述表 每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 产品专员 所属部门 营运中心 直接上级 信息资源课课长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 22-35岁 个性描述 热情、开朗、认真、负责 最佳学历 大专 最佳专业 公共关系、管理学、纺织及相关专业 应具能力 良好的沟通及协调能力 应具经验 一年以上相关工作经验 其他 熟练操作计算机、办公软件 工作职责及具体内容 参照流程 工作占比 工作权限 直接上下级结构 1 产品信息的了解与追踪 30% 产品的追踪权 2、定制品是否满足下单条件的确定权 3、缺货产品是否需要补单权 设计专员产品专员信息课课长 设计专员 产品专员 信息课课长 2 缺货产品的及时补单 15% 3 定制品的确认下单及追踪 20% 4 南公司的缺货信息与生产中心沟通 10% 5 产品入库信息的了解追踪 10% 6 每月生产情况的对比分析 10% 7 上级布置的其他工作 5% 8 9 10 工作时间 8小时工作制，周六需加班 注意避免过失 产品信息掌握不及时、产品信息沟通错误 考核指标 1、具体工作职责达成率 2、上级主管满意度 3、相关部门、岗位的投诉率 4、缺货产品的补单情况 职位关系 可直接升迁职位 信息资源课课长 可相互转换职位 可升迁至此职位 新进人员 需培训项目 1、纺织类相关专业 2、统计学 3、产品知识 备注 每位新雇员认真阅读此工作描述表 每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 信息组长兼课长助理 所属部门 营运中心 直接上级 信息资源课课长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 22岁以上 个性描述 沉稳、谨慎、细心 最佳学历 大专及以上学历 最佳专业 工商管理、计算机信息管理 应具能力 良好的语言组织和文字表达能力及灵活应变能力，计算机操作熟练，先进的信息管理理念 应具经验 一年以上相关或类似信息管理和数据分析工作经验，有一定文字写作功底 其他 充分了解国家、地区及行业的相关信息政策 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 《客户销售排行榜》《收款明细表》1次/3天 20% 要求市场部、销售部的信息提供； 管理软件的升级、更新的建议权； 公司信息化建设的参与权。 信资课长 信资课长 2 《月客户销售排行榜》《月收款明细表》1次/月 8% 3 《应收余额周报表》周/次《应收余额月报表》1次/月 5% 4 《月度片区业绩分析表》1次/月 10% 5 《活动效益分析表》1次/月 5% 6 《退货分析表》1次/月现由分析专员做 5% 7 《库存分析表》1次/月 10% 8 《月度商品分类销售排行表》1次/月 12% 9 客户活动海报核对，e商信息发布等 10% 10 代理课长职务及课长临时交办的其他事项 15% 工作时间 8小时工作制，周六需要加班 注意避免过失 缺乏部门及业务人员之间的沟通与信息交流；思想意识落后 主要考核指标 1.具体工作指标的完成率 2.部门主管的满意度 3.相关部门及岗位投诉率 4.团队协作精神 职位关系 可直接升迁职位 信息资源课课长 可相互转换职位 可升迁至此的职位 信息专员，分析专员 需要培训项目 1、企业信息化管理； 2、公司互连网管理 3、市场调查与分析 4、电子商务 5、公司组织的其他培训项目 备注 位新雇员认真阅读此工作描述表 每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 销管 所属部门 营运中心 直接上级 储运课课长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 22-25岁 个性描述 认真、仔细、耐心 最佳学历 专科及以上学历 最佳专业 电子商务、 应具能力 良好的语言组织和文字表达能力及灵活应变能力，计算机操作熟练， 应具经验 一年以上相关或类似销售管理和数据处理工作经验 其他 充分了解国家、地区及行业的相关信息政策； 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 《客户出货单》的录入及打印—客服、客户 40% 单据录入权 数据统计权 司机销管储运课课长 司机 销管 储运课课长 2 《客户代垫费用》的录入—财务部、出货组 20% 3 《成品入库单》的录入—生产中心 5% 4 《客户退货商品入库单》的录入-信息课 5% 5 《帐款调整单》的录入—客服、对帐专员 5% 6 《退货品入库单》的录入—仓库 5% 7 《调拨单》的录入—客户、展厅 5% 8 退货仓库次品的数据统计 5% 9 商品盘点，提供安全库存量报表 5% 10 完成上级领导交办的其他工作 5% 工作时间 8小时工作制，周六需加班 注意避免过失 缺乏部门及其他岗位人员之间的沟通与交流，思想意识滞后性 主要考核指标 具体工作指标的完成率 部门主管的满意度； 相关部门岗位投诉率； 职位关系 可直接升迁职位 储运课课长 可相互转换职位 对帐专员 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 1、信息化管理 2、互连网管理 电子商务 备注 1、请每位新雇员认线、描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 信资课课长 所属部门 营运中心 直接上级 营运总监 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 25岁以上 个性描述 谨慎、仔细、认真 最佳学历 本科以上学历 最佳专业 信息系统管理、企业管理、网络应用管理 应具能力 信息管理、网络管理理念，良好的沟通、表达、组织能力，计算机应用， 应具经验 2年以上网络信息管理与开发实践经验 其他 充分了解国家及地区的政策、法令、规定 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 信息化系统发展规划 20% 公司信息发展的建议权； 公司信息应用技术的建议权； 企业内部网络及IT基础设施的管理权； 企业信息资源的收集、利用及协调权； 网络维护员设计组信息资源课 网络维护员 设计组 信息资源课 2 信息应用技术的培训 10% 3 信息系统的建设与维护 15% 4 IT项目规划 10% 5 IT基础设施和组织 10% 6 企业内部的IT推广应用 10% 7 企业资源的有效利用和协调 20% 8 代理职责以外的工作 5% 9 10 11 工作时间 8小时工作制，周六需加班 注意避免过失 思想意识滞后，跟不上先进的管理理念；信息的闭塞；与各部门的沟通协调 主要考核指标 具体工作职责达成率 上级主管满意度 相关部门、岗位的投诉率 职位关系 可直接升迁职位 营运副总监 可相互转换职位 可升迁至此的职位 各组组长 需培训项目 1、计算机网络应用管理 2、信息资源管理 3、管理信息化软件 4、管理中的沟通技巧 5、相关的法律法规 备注 1、请每位新雇员认线、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 包装设计专员 所属部门 信息资源课 直接上级 信息资源课课长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 24岁以上 个性描述 热情、开朗、创新 最佳学历 本科 最佳专业 包装设计,平面艺术设计或相关专业 应具能力 产品包装的设计理念,良好的创意,能够熟练应用相关软件进行设计. 应具经验 具有两年以上的相关实践经验 其他 具有良好的沟通及表达组织能力. 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 负责新品包装的设计 25% 包装设计权 包装修改权 说明设计权 营运总监 营运总监 网络维护员设计专员产品专员 网络维护员 设计专员 产品专员 2 对大类产品的包装改造 25% 3 产品洗涤标及成分标设计 5% 4 产品合格证吊牌的设计 5% 5 产品包装中卡头的设计 10% 6 高档被类说明书的设计 10% 7 产品插图的设计 10% 8 其他临时性的交办工作 5% 9 代理职责以外的工作 5% 工作时间 8小时工作制，周六需加班 注意避免过失 与市场及行业趋势脱节太注重个人设计感 主要考核指标 具体工作职责达成率 上级主管满意度 相关部门、岗位的投诉率 职位关系 可直接升迁职位 信息资源课课长 可相互转换职位 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 1、色彩应用 2、相关平面设计理念 3、包装材料的实际应用 4、相关的法律法规 备注 1、请每位新雇员认线、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 对帐专员 所属部门 营运中心 直接上级 客服课长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 25岁以上 个性描述 认真、仔细、耐心 最佳学历 专科 最佳专业 电子商务、 应具能力 良好的沟通、表达及理解能力，电脑操作熟练 应具经验 1年以上会计工作经验 其他 有一定的数字敏感度 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 制作月度对帐单 30% 每月与客户对帐权利 汇款传真开缴权 营运总监 营运总监 KA客服对帐专员 KA客服 对帐专员 2 汇款传线 疑难帐务的调查与处理 30% 4 上级交办的事项 10% 5 6 7 8 9 10 工作时间 8小时工作制，周六需加班 注意避免过失 对帐的滞后、粗心、 主要考核指标 1、月度对帐的及时 2、上级主管满意度 3、客户的投诉率 相关部门岗位投诉率 职位关系 可直接升迁职位 客服课长 可相互转换职位 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 企业会计学 统计学 财务管理学 审计学 备注 1、请每位新雇员认线、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 客服课课长 所属部门 营运中心 直接上级 营运总监 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 20岁以上 个性描述 细心、谨慎、热情、 最佳学历 本科 最佳专业 营销管理、商业管理 应具能力 具有较强的团队合作精神和组织管理能力，良好的沟通、表达及理解能力 应具经验 1年以上管理及客户服务方面的工作 其他 熟练操作计算机、办公系统 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 《备发货清单》的审批 20% 对授信的管控权 对应收帐款的管控权 对部门员工工作的指导、检查权 营运总监 营运总监 对帐专员KA客服 对帐专员 KA客服 2 应收帐款的管控 30% 3 周发货计划及回款的落实总结与发布 10% 4 客服课工作流程的优化及人员结构的优化 10% 5 客服课日常事物的维护 20% 6 上级交办的工作事项 10% 7 8 9 10 工作时间 8小时工作制，周六需加班 注意避免过失 应收帐款的超控、与各部门之间的沟通脱节 主要考核指标 应收帐款的达成率 2、主管满意度 3、相关部门岗位投诉率 职位关系 可直接升迁职位 营运副总监 可相互转换职位 可升迁至此的职位 各组组长 需培训项目 1、商务礼仪 2、公共关系学 3、公关心理学 备注 1、请每位新雇员认线、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 客服专员 所属部门 营运中心 直接上级 客服课长 任职条件 性别 □男■女□不限 年龄限制 20岁以上 个性描述 热情、认真、耐心 最佳学历 高中 最佳专业 计算机专业、商务礼仪专业 应具能力 具有一定交际、组织及相关的专业能力，良好的沟通、表达能力 应具经验 具有半年以上客户服务方面的工作经验 其他 熟练操作电脑 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 要货清单的处理 25% 应收帐款的核对权 根据要货清单按时发货权 应收帐款的追缴权 物资发放核对权 营运总监 营运总监 KA客服对帐专员 KA客服 对帐专员 2 应收余额的催缴 25% 3 首批开业的配货 10% 4 客户来访的接待 10% 5 日常与客户之间的沟通 30% 6 上级交办的事项 10% 7 8 9 10 工作时间 8小时工作制，周六需加班 注意避免过失 缺乏耐心 主要考核指标 应收帐款的达成率 客户的满意度 相关部门岗位投诉率 职位关系 可直接升迁职位 客服课长 可相互转换职位 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 1、商务礼仪 2、计算机基本操作 3、相关的法律法规 备注 1、请每位新雇员认线、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 产企课课长 所属部门 营运中心 直接上级 营运总监 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 25-35岁 个性描述 思维敏捷、创新、开朗 最佳学历 大专以上 最佳专业 美术、设计、市场营销 应具能力 审美能力，对同行业产品的了解，及行业产品发展趋势 应具经验 业内三年以上工作经验 其他 良好的沟通协调能力、语言表达能力 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 年度工作规划 5% 产品线制定权、变更权； 对部门下发的工作指导权； 产品专员产企课长 产品专员 产企课长 2 同行业产品调研 15% 3 产品分析（内外） 15% 4 包材协调 10% 5 产品开发协调 15% 6 上市产品跟踪反馈分析 5% 7 对外采购工作（帖牌及相关道具） 20% 8 产品线 完成上级交办的其他工作任务 5% 10 工作时间 8小时工作制，周六需加班 注意避免过失 思想意识滞后，思维迟钝与公司发展脱节； 主要考核指标 客户的满意度 相关部门岗位投诉率 3、上级主管的满意度 4、工作职责的达成率 职位关系 可直接升迁职位 营运副总监 可相互转换职位 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 1、美学； 2、管理学； 市场营销学； 采购管理。 备注 1、请每位新雇员认线、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 产品企划专员 所属部门 营运中心 直接上级 产企课长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 22-30岁 个性描述 思维敏捷、创新、严谨 最佳学历 大专以上 最佳专业 美术、设计、市场营销、文秘 应具能力 审美能力，对同行业产品的了解，及行业产品发展趋势，一定的档案管理基础 应具经验 业内1年以上工作经验 其他 良好的沟通协调能力、语言表达能力 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 协助产品线% 产品开发及时了解权 包装设计的及时了解权 贴牌产品的检验权 贴牌厂家的了解权 营运总监 营运总监 设计专员 设计专员 2 产品开发追踪 20% 3 产品包装设计追踪 10% 4 贴牌产品生产进度追踪 10% 5 贴牌产品的主导验收、生产中心全检 15% 6 合格贴牌生产厂家资料的建立、归档 10% 7 产品反馈信息的收集整理并分类上报 15% 8 完成上级交办的其他工作任务 5% 9 10 工作时间 8小时工作制，周六需加班 注意避免过失 思想意识滞后，思维迟钝与公司发展脱节； 主要考核指标 客户的满意度 相关部门岗位投诉率 包装设计追踪完成情况 产品开发追踪完成情况 贴牌产品的检验合格率 相关工作情况 职位关系 可直接升迁职位 产品企划课长 可相互转换职位 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 1、产品企划培训 2、市场调研 3、产品品质检验标准 4、市场管理策略 备注 1、请每位新雇员认线、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 职务名称 网络维护员 所属部门 营运中心 直接上级 信息资源课课长 任职条件 性别 □男□女■不限 年龄限制 25-35岁 个性描述 谨慎、稳重 最佳学历 本科 最佳专业 信息系统管理、企业管理、网络应用管理 应具能力 良好的沟通、表达、组织能力，计算机应用， 应具经验 2年以上网络信息管理与开发实践经验 其他 具备现代企业网络管理理念， 工作职责及具体内容 工作占比 工作权限 工作结构 1 负责公司网络运行、监视 10% 公司网络运行的监视及建议权； 公司电脑软件的引进建议权； 公司电脑硬件设施的建议权； 设计组网络维护员信息资源课课长 设计组 网络维护员 信息资源课课长 2 检测、定位和排除网络硬件和软件中的故障 20% 3 掌握和控制网络的状态 10% 4 负责网络资源及其重要信息约束和控制 15% 5 公司网站的维护 5% 6 公司电脑硬件日常维护 5% 7 公司管理软件日常维护 15% 8 病毒防范与处理 10% 9 网络软件使用控制 5% 10 完成上级交办的其他工作事项 5% 工作时间 8小时工作制，周六需加班 注意避免过失 网络维护工作不严密，导致数据、资料丢失 主要考核指标 1、具体工作职责达成率 2、上级主管满意度 3、相关部门、岗位的投诉率 职位关系 可直接升迁职位 信息资源课课长 可相互转换职位 可升迁至此的职位 新进人员 需培训项目 1计算机网络应用管理 2信息资源管理 3管理信息化软件 4管理中的沟通技巧 备注 1请每位新雇员认线请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 考核部门 营运中心 核准：复核：制表： 产品企划课工作流程表 序号 企划课 市场部 1 追踪协调采购审批产品分类分析 追踪协调采购 审批 产品分类分析 上市后市场反馈（销量、更改意见、市场雷同产品状况）包装研发细节积累（面料、款式、价格受益群）集中规划（春夏、秋冬产品线）从商保投诉专员处获得针对各具有代表性市场定期调研 上市后市场反馈（销量、更改意见、市场雷同产品状况） 包装 研发 细节积累（面料、款式、价格受益群） 集中规划（春夏、秋冬产品线） 从商保投诉专员处获得 针对各具有代表性市场定期调研 2 3 4 5 6 7 8 备注 备发货流程图 序号 客户KH 客服课KF 储运课CY 所用表单 1 客户确认此次要货 客户确认此次要货 客服专员取消此次要货客服专员向客户催款客服专员评审、反馈《备发货反馈表》及货款信息处理 客服专员取消此次要货 客服专员向客户催款 客服专员评审、反馈《备发货反馈表》及货款信息处理 储运课组织货物托运工作 储运课组织货物托运工作 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 备注 在（5，KF）和（6，KF）环节上，坚持款到下单发货的原则； 在（5，KF）环节上，《备发货清单》经客服课长审批后生效； 在（8，KF）环节上，当客服专员取消客户要货后，若客户不放弃此次要货的，客户须重新向公司传线，CY）环节上，销管开具《电脑出货单》放在1号包中随货发出，特殊情况下采用传真的形式传给客户。 退货流程图 序号 客户KH 销售部XS 客服课KF 储运课CY 商保专员SB 所用表单 1 客户向公司传真《退货明细申请表》客户按〈退货明细单〉退货 客户向公司传真《退货明细申请表》 客户按〈退货明细单〉退货 销管专员输入电脑客服专员〈退货明细单〉 销管专员输入电脑 客服专员〈退货明细单〉 商保专员对有品质问题的产品作品质判定并确定折扣比例 商保专员对有品质问题的产品作品质判定并确定折扣比例 2 3 4 5 6 7 8 9 10 备注 在（2，SX）环节上，客户退货必须经过营销总监审批签字之后方可退货； 在（5，FS）环节上，客户必须按照营销总监审批的内容退货； 在（6，CY）环节上，整理人员按照〈退货明细单〉验货，并制作〈退货整理清单〉； 在（8，KF）环节上，对无质量问题的退货物品，对帐专员须查阅电脑，根据客户进货时间来确定退折扣比例。 市场服务信息流程图 ○销售部 ○市场部 ○信息资源课 ○产品企划课 ○客服课 □总经理室总监办 备注 决策参与预执行销售信息 决策参与预执行 销售信息 信息收集整理 信息收集整理 决策执行客户信息 决策执行 客户信息 说明： 海报核对流程： 业务主管提报活动方案海报核对（活动产品名称、规格，活动时间，活动地址等等）传真市场部制作设计组刻盘印刷储运课托运客户 ○表示主导部门□表示协助部门 产品服务信息流程图 ○储运课 ○客服课 ○信息资源课 ○产品企划课 □生产中心 □总经理室 总监办 备注 要货信息 要货信息 产品下单 产品下单 产品信息 产品信息 制造生产 制造生产 备注 ○表示主导部门□表示协助部门 信息服务对象流程图 □销售部 □市场部 ○信息资源课 （数据信息组） □产品企划课 □开发部 □其他部门 备注 区域市场开发与差异化 区域市场开发与差异化 包装设计 包装设计 产品线确定 产品线确定 产品设计与研发 产品设计与研发 备注 ○表示主导部门□表示协助部门 包装设计流程图 ○产品企划课 ○信息资源课（包装设计组） □制作商 □总经理室 总监办 备注 进行包装设计定样 进行包装设计定样 加工制作包装打样 加工制作 包装打样 再次确认 再次确认 备注： ○表示主导部门□表示协助部门 对帐流程图 序号 客服课（KF） 客户（KH） 所用表单 1 对帐专员查询帐务系统 对帐专员查询帐务系统 结束客户签字确认并回传至公司客户校对 结束 客户签字确认并回传至公司 客户校对 帐务信息反馈表 2 3 4 5 6 备注 在(1,KF)节点上,对帐专员要及时对帐. 在(2,KF)节点上,对帐专员要保持较高的准确性. 当客户对帐务有异议时,对帐专员要及时校对,复查,直至客户确认为止. 客户投诉流程图 编号 客户 客服课 退货组 所用表格 1 12小时内做出具体处理意见，将结果反馈并通知相关部门客服人员 12小时内做出具体处理意见，将结果反馈并通知相关部门 客服人员 作出退货质量报告产品退货销售部填写相关退货明细（销售主管、销售部经理、总监签字方可退货） 作出退货质量报告 产品退货 销售部填写相关退货明细（销售主管、销售部经理、总监签字方可退货） 退货申请表 退货品登记表 2 3 4 5 6 备注 产品抽检流程 序号 客服课（KF） 外加工（WX） 所用表格 1 不合格成品抽检 不合格 成品抽检 经理确认商保追踪确认改善结果外协作出改善措施施B级不良品返回 经理确认 商保追踪确认 改善结果 外协作出改善措施施 B级不良品返回 成品抽检登记表 供应商纠正联络单 供应商纠正联络单 2 3 4 5 6 备注 包材管理流程 序号 包材仓BC 采购部CG 打包组DB展厅ZT 外加工WX 所用表单 1 包材入库申报人 包材入库 申报人 采购部 采购部 展厅 展厅 申购单 入库单 领料单 2 3 4 5 备注 一、《申购单》核准权限 1、一次性申购金额在3000元以下由物流课长核准。 2、一次性申购金额在5000元以下由营管部经理核准。 3、一次性申购金额在8000元以下由营销中心副总核准。 4、一次性申购金额在8000元以上由总经理核准。 二、申领核准权限 1、发货组由领料人在领料单上补簦。 2、展厅申领包材原则上由陈总核准特殊情况由店长核准。 3、外加工由物流课长核准。 4、客户申领由客服课长核准。 5、各部门员工申领，由部门主管核准。 三、入库权限 未申购包材拒绝入库，超量包材原则上拒绝入库，特殊情况由部门主管核准入库。 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 月度销售业绩分析表 部门 区域 销售主管 销售金额 退货金额 计划完成额 实际完成额 达成率 排名 退货占比 排名 回款额 回款达成率 销售业绩达成率 回款业绩达成率 完成全年指标 复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 月度退货分析表 类别 编号 品名 退货数量 退货金额 退货金额占比 良品占比 次品占比 等外品占比 备注 复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 日生产信息追踪表 类别 品名 规格 备注 布料 裁剪 绣花 绗缝 缝制 预计入库时间 备注 制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 月度退货分析表 编号 品名 规格 安全量 现库存 下单量 交货期限 制造单号 备注 核准：拟订： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 生产信息确认表 生产课室 投产型号及规格 计划出货数量 帝际出货数量 最晚出货时间 实际出货时间 确认 备注 生产确认 生产课长确认 生产厂长确认 本周计划入库布料型号及数量 本周计划裁剪型号及数量 本周已投入绣花型号数量 确认 备注 营运中心意见 信资课长确认 备注 注：该表格由产品专员每周一负责填写，有生产厂长确认，工厂按此表格计划量入库，若遇特殊情况请提前书面通知 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 产品信息追踪表日期： 编号 型号 规格 要求出货日期 要求 生产情况 备注 填表人： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 退货单 退货单位：收货仓代号：收货日期： 序号 品名 规格 单位 数量 单价 金额 实查结果 判定结果 原因 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 总经理： 营销中心： 营管： 仓管： 判定：A良品B客户原因不良品C生产中心原因不良品D物价折扣品E 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 客户发货情况日报表 客户名称 总件数 打包件数 打包人员 承运人 托运站名 托运费用 备注 核准：复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 查货清单 商品名称 规格 单位 数量 库存数 实际库存数 仓库组长 日期 复核：制单： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 备发货清单 经销商：日期： 品名 规格 单位 申领数 实发数 是否结案 备注 核准：复核：制单： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 专卖店/店中店首批配货清单 经销商：日期： 品名 规格 数量 代理价 合计 备注(正常/促销) 核准：复核：提报： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 退货申请单 经销商：日期： 品名 规格 数量 代理价 进货时间 退货原因 总经理：大区经理/销售主管：提报： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 定制产品确认单 经销商：日期： 品名 规格 数量 零售价 交货日期 备注 核准：核价：提报： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 团购物资供价申请单 经销商：日期： 核准：复核：申请： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 物资发放清单 经销商：日期： 物资名称 规格 单位 计划数 实发数 是否有偿 备注 复核：签收人：物管员：制单： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 帐款调整申报表 日期： 帐调原因说明： 调整内容说明： 希望达成结果： 大区经理意见： 营销总监意见： 财务部意见： 总经理批示： 经销商：提报人： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 货物点收异常反馈清单 日期： 异常内容： 客服专员： 调查经过： 物流课： 处理意见： 经销商： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 《授权委托书》申请表 合同期限： 保证金额： 年销售指标： 被委托人姓名： 身份证号码： 申请授权区： 授权期限： 申请日期： 区域主管： 客服专员： 销售部意见: 营运中心意见: 企管部意见: 财务部意见: 总经理意见: 申请人: 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 月度对帐单 项目 明细 合计 上月应收(付)余额 本月发货额 本月退货额 本月运费 本月到帐额 备注 应收余额 经办人: 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 周发货计划 年月日---月日 日期 计划金额 实际金额 异常分析及改善措施 备注 合计 计划发货明细 日期 客户 合计 核准:复核:制表: 备注:本表为周报，每周一由客服课长填报 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 周回款及应收帐款分析表 年月日---月日 区域 责任人 上周计划 实际回款 未达成原因 对策 下周计划 备注 客户 欠款金额 批准人 追踪事项 核准：审查：制表： 备注：本表为周报，每周一由客服课长填报 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 税票登记表 客户 商场名称 开票日期 开票金额 到帐日期 到帐金额 间隔时间 备注 、 复核：制单： 针对KA客户的若干政策与要求 政策： 活动期间的货品优先保证及宣传物资的提供 授信范围之内首先保证KA客户的货品 定制品KA客户可以优先 团购的代理价同样标准下可再享受一定的优惠 KA客户税票的税率可以降低2.5% 客服提供更全面细致的服务： 及时把公司推出的新品信息提供给客户 对客户的要货传真能告之货品情况 要求： KA客户每月必须有汇款汇回公司 KA客户的销售业绩每季度必须达到公司的标准 对于公司推出的新品强行铺货 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 客户销售排行表 名次 客户名称 销售金额 备注 审核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 区域销售排行表 区域： 名次 客户名称 销售金额 备注 复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 应收帐款表 名次 客户名称 销售金额 备注 复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 商品销售排行表 类别： 名次 编号 品名 规格 数量 备注 复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 区域商品销售排行榜 类别：区域： 名次 编号 品名 规格 数量 备注 复核：核准 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 分类库存表 类别： 编号 品名 规格 数量 备注 复核：制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 入库产值表 产品类型 型号 数量 小计 金额 合计 备注 KD系列 XT系列 PCS系列 VPE系列 今日入库金额总计 填表人: 客服课人员的工作规范及要求 仪容仪表： 上岗人员佩戴统一的工作牌，着装整齐、仪表端庄。 保持面部清洁，不吹烫奇异发型，女员工应化淡妆。 保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油，不使用香味过浓的香水。 服务礼仪： 严禁工作人员在办公区域内奔跑、大声喊叫。 上岗时要精神饱满、保持良好的情绪、和蔼可亲、行为自然、大方得体。 工作中要讲普通话，说话语调亲切、自然、热情与客户交谈声音要使客户听清又不影响同事的工作。 上岗时间不得有剪指甲、化妆、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋等不良行为。 站姿、坐姿端正挺直、不叉腰、抱胸三亿体育、颤腿、跷二郎腿等不雅行为。 遇到客户近前来理业务，应立即起立相迎，主动招呼。 与客户或同事谈话要用礼貌用语，不讲粗话、脏话、视线与客户接触时要正视对方，目光亲切坦然、要真诚、热情、不可有斜视、瞟视、俯视、眼神忽闪、左顾右盼等神情。 工作时间不得无故将工作电话摘机，工作电话必须在三声内接起。 耐心解答客户提出的疑问，不在客户面前发怨气、不取笑客户、不呵斥客户、不刁难客户、接待客户时应全神贯注，不得心不在焉忙做他事。 尊重客户，对用户所提问题应使用记录本并妥善保存，不得随意撕、拿纸张记录。 遇到客户抱怨投诉时，要真诚道歉、心平气和的解释，不与客户争论。发生纠纷时，要冷静处理，不与客户争吵，即使自己有理，在坚持原则的前提下，也不要得理不饶人，应保持冷静平和，一时不能化解的，应将客户带至别处或请你的上级领导处理。 礼服用语： 称呼用语：您、先生、女士、等; 问候语：您好、早上好、下午好。 迎候语：欢迎您、欢迎您再来、请您走好、欢迎下次光临、再见。 歉意语：对不起、打扰了、请原谅、给您添麻烦了等。 感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解。 答谢语：不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的。 询问语：请问您需要什么货？请问我能帮您什么？等等 当不能及时发货时：非常抱歉！对不起，让您久等了！请别着急，我帮您催一下！ 当办理业务时应“请”字当头：请您发传真。请签上您的姓名。等 文明禁语： 称呼时禁语：哎！嘿！喂！ 客户询问时禁说： 我不知道。 不归我管。 自己去找。 问别人去。 你问我，我问谁！ 我也没办法，等着！ 我已经说过了，你怎么还不懂！ 办理业务时禁说： 急什么！我还在忙其他事呢？ 你怎么老问，烦不烦！ 我下班了，明天再说吧！ 你怎么没完没了,我还有事。 客户提意见时禁说： 有意见，你去告呀！ 你吃饱了撑的！ 我就是这种态度，你能怎么样！ 客服专员的工作要求： 熟练掌握岗位知识。 早上上班后，及时处理客户前夜传真到公司的《要货清单》。 下班前要把白天的单据处理完毕，并把第二天的工作做好安排。 下单后要积极关注发货、打包、出货等情况，做好督察工作。 每天及时向客户反馈发货、缺货信息以及货款信息。 休假规定： 星期五、星期六、星期日为本部门统一调休日，由部门主管审批。 客服专员在调休时，不能两人同时调休。 在业务繁忙时要配合公司加班。 职务代理规定： 职务代理人在代理其他人职务时，享受被代理人的行政权利和义务。 客服专员在代理其他人事务时，必须把被代理人的事务处理完毕，如未完成应做好交接工作。 对帐专员的工作要求： 月度对帐要准确及时。 业务量大的客户要缩短对帐周期，经常性对帐。 月度对帐后要及时把《月度对帐单》传真给客户。 出现异常帐务要及时调查重新校对。 定退货产品折扣金额时，要客户的某种产品最后一次进货时间为计算标准。 客服课长的工作要求： 维持客服课的日常工作。 制定规划本部门的工作目标。 监督目标的执行情况。 加强对应收帐款的控制。 及时处理客户的投诉。 向数据信息课提供缺货信息。 及时处理本部门与其他平行部门的纠纷。 完成上级交代的其他工作。 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 信息管理制度 第一章总则 为规范公司的信息工作，加强公司信息工作的监督和管理，维护公司及客户的合法权益，根据公司的相关规定和章程，制定本制度。 本制度所称信息是指公司收集、整理、分析、储存或发布的与公司业务相关的信息。 公司的信息工作及相关的信息工作人员应遵守本制度。 公司的信息工作应遵循公开、公平、公正的原则，涉及商业机密的信息应遵循保密性原则。信息发布应全面、及时、客观、实用不得编造、传播虚假或带有误导性质的信息。 信息部门的设置及职能 公司应设置专门的信息部门负责信息工作。 信息部门的工作内容应包括： 及时收集和发布有关部门文件、公告、通知； 收集、整理、分析公司内部及行业内外的信息，适时捕捉市场动态； 公司日常的电脑等硬件设备和网络维护； 建立信息库，为公司上层及各部门查询资料提供服务； 信息部门可根据工作需要在营销公司和生产中心所在地设置驻外信息专员。 驻外信息专员的工作内容有： 迅速准确地将营销公司和生产中心文件、公告、通知及行业的最新动态、市场消息及时反馈回信息部。 按照信息部门的具体要求，负责信息资料的保管、传递、落实信息部门的各项工作任务。 公司应定期对信息工作人员进行业务培训。 信息的收集、整理和分析汇总 信息部门应通过各种正当的方式收集信息，不得采用欺骗或其他不正当的方式获取信息。 信息部门应建立信息收集渠道。信息收集渠道包括市场、相关市场及行业、相关公共媒体、国家统计局数字等。 信息部门收集的信息内容应包括有关部门的文件、公告、通知；国家有关政策；行业信息；相关市场或行业动态、消息等。 信息部门应对通过各种收集渠道获取的信息进行整理和加工，整理和加工应遵循准确、实用、精炼的原则。 信息部门整理和加工的信息应注明原信息来源。 信息部门应组织编写相关报表、报告等信息材料。 信息部门的信息收集、整理和加工应分别由专人负责，互相监督，不得编造或篡改信息。 信息的发布 第十七条信息部门对信息的发布应及时、客观，遵循客户利益至上的原则。 第十八条信息部门可按即时，每日、每周、每月定期发布有关信息。 第十九条即时信息的内容包括有关部门或行业的文件、公告、通知以及可能对本行业产生影响的市场动态等。 第二十条信息部门可根据市场情况不定期发布新品上市和老品促销计划、产品图片和价格等内容。 第二十一条信息部门应制定信息发布程序，根据公司、各部门的实际情况和需要进行信息发布，做到信息发布有重点、有层次。 第二十二条信息部门发布信息可通过信息公告栏、网页、及其他方式，对于营销公司和生产中心可采取传真、电子邮件、邮寄等方式。信息发布方式应遵守国家对发布媒体的有关规定。 第二十三条信息部门将相关信息资料归档。其内容应包括：行业内外市场动态、市场和客户反馈信息、相关的生产和销售分析、库存分析、退货分析、公司职员及客户撰写的各类相关文章、各种技术图表等。 第二十四条信息部门在发布不宜公开的资料时应遵循保密制度，实行专项信息专项发送。 信息的保存 第二十五条信息部门保存信息应遵循准确、完整、分类保存、便于查阅原则。保存的信息包括文件公告、历史资料、历史数据以及其他各类相关信息等。 第二十六条信息部门可通过光盘、硬盘、软盘等其他方式保存信息。 第二十七条信息部门应对保存的信息定期进行整理和检查。 信息工作的监督 第二十九条公司应定期组织营销公司和生产中心对信息部门及信息专员的工作质量进行考评。考评内容应包括：搜集资料是否全面、信息内容是否适用、信息传递是否及时、资料保存是否完整等。 第三十条其他部门对信息部门相关的监督。 储运课工作规范及相关要求 发货 客服人员每天在上午10：00前把《备发货清单》送至成品仓，不规范单据退回（如不按价目表、品名、规格、型号、字迹无法辨认，无核准人、复核人、无序号等）。 外购产品要有一定备货量，如仓库内缺货应在第一时间及时通知客户，如无法满足，发货员应填写缺货记录表送达相关部门。 成品仓由发货员凭单发货，填写实发货数量。仓管员负责校对，如是整件应写清客户名称；小件装入纸箱发出，满箱的应在纸箱上写清名称、规格、数量、客户名称，散件或不满箱则与打包组交接清楚。 所发产品整齐放置，严禁外露产品直接接触地面。配合商保工作，确保不合格产品不发出仓库（如图片撕裂、无合格证、包装损坏等）。 发货完毕，由发货员和提货员在《备发货清单》上签名，并把销售联、客服联及时送达相关人员。 本着先进先出的原则发货，严禁产品拖地，抛掷产品，或踩压产品。 收货 所有物品凭有效入库单入库（良品与不良品混开在一张入库单，未标明良品与不良品，无品管签字，定制品与常规品混合开单据，不按规范名称开单的属无效单据）。 在验货区对产品20%开箱抽包检验，发现品质异常及时通知商保解决，发现品名、规格、数量与入库单不符的、拒绝入库。对外购产品可利用称量法全检，判定其数量。 常规产品撒离验货区应定位放置，整理上架，分类存放，定制产品在临时堆放区，整齐放置，并通知客服，及时发出。 货物签收毕后，凭《入库单》及时录入电脑，确保物流信息传输及时准确。 定制品《入库单》暂缓输入电脑，仓管员于收货当日通知客服及时发出。待订制产品即将出货时，按照《成品入库单》与《备发货清单》使订制品一进一出，确保订制品基数为零。 仓管员在搬运整理货过程中，不得违章操作机械化器具。否则造成机械损坏的应按价赔偿或支付修理费。 打包 组长合理分工，统筹安排。 打包人员从成品仓把所发货物提出，并依据《备发货清单》逐一认真核对，准确无误后方可装包（配发）。如遇疑问（无货、不满包、缺资料等情况）应与客服协商确保整包出货。 常规套件8套一包，纸箱两箱一包。所发货产品必须有内膜袋，底层内袋口向上，上层内袋口向下，整包产品须对套袋（即一层内膜加一层外袋，封口后反向套一个内膜袋，再套一外袋）。 内膜袋口需交叉覆盖10公分以上（包括10公分），不达10公分的须另附内袋于袋口，封口进缝包间距不得超过6公分。 无内袋产品打包时须加内膜袋隔离。 各种产品配备相应包材（包装对照明细），无包装材料和图片的产品向上级请示，并做好记录以便妥善解决。 打包完毕在外袋上写清客户姓名、地址、联系电话，字迹清楚，整洁规范、应逐包编号，在一号包内放好出货单标明“货单”字样。 统筹规划合理利用打包场地确保打包工作顺利进行（一般打包完毕的包裹应及时运出打包区，逐家统一放置）。 应在地面铺干净垫层，严禁脏手脏物污染产品以维护产品品质。 出货 统计每家客户发货记录，并登记造册，详细记录每包明细，以便客户核查。 托运过程中打包组长与承运人，必须有明确的书面交接，以便物流终端追踪。 本着廉价及时的原则，努力降低物流成本，维护顾客利益，在托运过程中所出现的异常情况应及时报知上级主管部门（如价格偏高无法及时托运），以便与客户及时沟通，妥善解决。 当天提报《客户发货情况日报表》，通知客户：货已发出，应做好查收工作。及时到财务部报支代垫费用，以便客户及时掌握费用情况。 退货 及时整理退货物品便于客户结帐。 在整理过程中，发现退回实物与申退清单明显不符，应及时向客服反馈信息，提报相关报表。 整理后可作二次正常销售的产品，经过技术处理，参照生产入库相关标准（商保确定）入成品仓库，次品归类存放，及时入帐。 次品入出库须通过成品仓，保持一进一出。 工作纪律 不迟到、不早退、不随意离岗。 坚决服从上级领导的工作安排，不得相互推诿。 上班时应配戴胸卡，严禁代人打卡。 严禁在库区内吸烟明火，上班时间禁止酗酒。 出门凭出门证，无出门证外出者以旷工论处。 保护公共财物，合理利用资源。 不得私自占用公共财产，严厉打击偷盗行为。 上班时间不得上网打游戏，放音乐。 严禁在产品上坐卧，踩压，造成产品损坏的按价赔偿。 举止文明、不污言秽语，维护公司形象 紫罗兰公司营运中心例会制度 为使营运中心各部门工作顺利开展，保证公司任务保质保量完成，做到工作衔接协调有序，推动公司的建设与发展，特制定本制度。 公司月生产协调会议：由主管领导负责召集，各部门负责人参加，时间安排在每月上旬。 产销协调会由公司领导，营销公司总经理、营运中心总监、经理、客服课长、信息资源课长、储运课长、开发部经理及生产厂长、生管、品管参加。 会议听取各部门负责人汇报上月的生产经营情况。 针对各部门提出的问题和存在的困难，研究解决问题的办法和措施。 小结各部门上月的工作，布置本月的工作任务和工作重点。 营运中心会议：由营运总监召集，各部门负责人参加，时间安排在每周二上午九点三十分。 会议听取各部门负责人汇报上一周的工作总结。 针对各部门提出的问题和存在的困难，研究解决问题的办法和措施，如遇不能处理与决定的问题，应报上级领导进一步交换意见后再复议。 小结各部门上周的工作，并布置下周的工作任务。 营运中心各部门晨会：由部门主管召集，各部门员工参加。 会议听取各位员工对昨天工作的总结。 针对提出的问题和存在的困难进行沟通，如遇不能处理与解决的问题应报上级主管。 布置今天的工作任务和工作重点。 会议要求： 会前，参会人员根据会议和议事范围做好准备，征求员工意见，收集相关资料、数据；对个人分管工作中应提交会议讨论的有关事项做简明扼要进行阐述。因故不能到会者，应事先请假，并向委托人阐明自己要提出问题及解决问题的意见。 会间，参会人员必须围绕会议主题，集中精力研究和讨论，表明个人意见，除特殊原因外，不得中途处理一般性问题或接待客人。 会议讨论解决问题必须要从公司全局出发，充分发表个人意见和看法，集思广益，做出正确决定。 会议形成的决议，需要暂时保密的（如人事安排），与会人员不得向外泄露，需要马上办理的工作，需由主管领导在会议中通报。 会议必须做好文字记录，由分管领导向缺席人员通报会议情况。 营运中心办公环境的管理规定 营运中心办公环境应符合现代化企业的要求，充分体现公司的企业文化和树立良好的企业形象，倡导整洁文明的工作风尚，现对营运中心办公环境管理做出如下规定： 工作场所的办公设施桌椅等应在相关部门的总体安排下统一置放，任何部门和个人不得随意挪用。 公司有义务为每位员工配备各类办公所需用品和文件柜夹，员工应按规定登记领用所需的办公用品。 个人区域办公环境的布置应和整体环境相互协调，体现总体布局的统一性，与工作无关的私人物件应置于柜中，不得摆放在办公桌或粘贴在屏风隔断上面。 员工摆放在办公桌上的各类办公用品和文件资料应搁置有序，摆放得体，井井有条、整齐划一、产生视觉上的舒适感。废弃物品置于废物桶内，不得将废物桶置于中间通道，员工应注意个人办公区域的公共卫生。 允许摆放的物品为：个人电脑、电话机、茶杯一只、台历一个、资料架、资料夹、简易文具盒；物品摆放的位置为： 中右型桌面：个人电脑居中，即转角处； 左电话机、茶杯一只、简易的文具合居右； 台历、资料架、资料夹居左； 左中型桌面：个人电脑居中，即转角处； 右电话机、茶杯一。